Un client saisit « perceuse sans fil 18v ». Votre catalogue propose pourtant plusieurs modèles compatibles en 18 volts. Toutefois, votre moteur de recherche n’affiche aucun produit, car les fiches produits utilisent l’expression « 18 Volts ». Le produit est en stock : c’est la recherche qui ne parvient pas à relier le vocabulaire du client à celui du catalogue.
Une recherche sans résultat n’est pas toujours un problème de catalogue
Une page vide ne signifie pas forcément que vous ne vendez pas le produit recherché. Elle peut aussi signaler un problème de compréhension de requête, de vocabulaire produit ou de règles de correspondance trop strictes. Par conséquent, analyser ces recherches permet souvent de révéler des opportunités de vente déjà présentes dans votre catalogue.
Les visiteurs qui utilisent la barre de recherche expriment généralement une intention forte : ils cherchent un produit précis, une caractéristique technique ou une réponse rapide à un besoin. Dès lors, une page sans résultat peut interrompre un parcours d’achat au moment même où l’intérêt est le plus élevé.
Le searchandising associe la pertinence de la recherche interne aux logiques de merchandising. L’objectif : aider chaque client à trouver un produit adapté, tout en donnant aux équipes ecommerce la possibilité d’orchestrer l’ordre d’affichage selon des signaux client et des règles business.
Les principales causes d’une recherche sans résultat
Dans la plupart des cas, une recherche sans résultat ne signifie pas que le produit est absent du catalogue. Elle traduit plutôt un écart entre les mots utilisés par le client et les données présentes sur les fiches produits. Par exemple, un acheteur peut employer une abréviation, une faute de frappe, un terme métier, un mot régional ou une unité différente de celle utilisée dans votre PIM ou votre catalogue.
La logique de recherche peut également être en cause. Si le moteur exige que chaque mot corresponde exactement à un attribut produit, un seul terme non reconnu peut faire disparaître des produits pourtant pertinents. Ainsi, « perceuse sans fil 18v » peut ne rien retourner si le catalogue utilise uniquement « 18 Volts » et qu’aucune règle ne rapproche les deux formulations.
| Un vocabulaire différent | Le client et le catalogue utilisent des mots différents pour désigner le même produit, usage ou attribut. |
| Des fautes et variantes | Une faute de frappe, un accent, une apostrophe ou une variation d’écriture bloque la correspondance. |
| Une requête trop stricte | Le moteur attend une correspondance exacte sur l’ensemble des termes saisis. |
| Un classement perfectible | Les bons produits existent, mais ils sont peu visibles ou arrivent trop loin dans la liste. |
Améliorer la recherche ne consiste donc pas seulement à enrichir le catalogue ou à ajouter quelques mots-clés. Il faut aussi comprendre les formulations réelles des clients, rattraper les requêtes imparfaites et proposer des alternatives cohérentes. Autrement dit, la pertinence commence par une lecture plus fine de l’intention.
Les cinq piliers du searchandising
Une recherche ecommerce performante repose sur plusieurs couches complémentaires. Les quatre premiers piliers permettent au moteur de mieux comprendre la requête et d’éviter les pages vides. Le cinquième intervient ensuite pour organiser les résultats selon leur pertinence, le comportement des clients et vos priorités commerciales.
Exemple : de la requête bloquée au produit pertinent
Prenons la requête « perceuse sans fil 18v ». Avec une recherche littérale, le moteur compare la saisie aux titres et aux attributs disponibles. Si « 18v » ne correspond pas à « 18 Volts », il peut ne rien afficher. À l’inverse, une approche de searchandising peut interpréter la requête, standardiser l’unité, enrichir le vocabulaire puis sélectionner les produits les plus adaptés.
Bien entendu, le résultat dépend du catalogue, des règles configurées et de la qualité des données produit. Néanmoins, le principe reste le même : préserver l’intention du client tout en donnant au moteur suffisamment de souplesse pour retrouver les produits les plus pertinents.
Trouver le produit ne suffit pas : il faut aussi bien le classer
Afficher une liste de produits correspondants ne garantit pas une bonne expérience. En effet, l’ordre des résultats influence fortement les produits que le client voit, compare et ajoute au panier. Un produit pertinent sur le papier peut être un mauvais premier choix s’il est hors stock, peu adapté au besoin exprimé ou moins intéressant qu’une alternative disponible.
| Pertinence textuelle | La correspondance entre les mots saisis, le titre produit, les attributs et les données du catalogue. |
| Signaux clients | Les clics, les ajouts au panier et les ventes permettent de mieux comprendre les produits qui répondent réellement à une requête. |
| Règles métier | Le stock, les marges, les promotions, les mises en avant, les exclusions ou les priorités de marque peuvent orienter l’ordre d’affichage. |
Ces signaux ne remplacent pas votre stratégie de merchandising : ils la rendent actionnable dans les résultats de recherche. En pratique, vos équipes peuvent définir des règles différentes selon les catégories, les périodes commerciales, les marchés ou les objectifs de chaque campagne.
Les indicateurs à suivre pour améliorer la recherche interne
Une amélioration de la recherche doit être mesurée par rapport à votre point de départ, à votre catalogue et à vos objectifs commerciaux. Il est donc