{"id":2267,"date":"2026-10-09T16:36:16","date_gmt":"2026-10-09T16:36:16","guid":{"rendered":"https:\/\/elasticsuite.io\/fr\/?p=2267"},"modified":"2026-10-09T16:38:41","modified_gmt":"2026-10-09T16:38:41","slug":"recherches-sans-resultat-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/elasticsuite.io\/fr\/ressources\/recherches-sans-resultat-ecommerce\/","title":{"rendered":"Comment transformer les recherches sans r\u00e9sultat en opportunit\u00e9s de vente"},"content":{"rendered":"\n\n
\n\n \n \"M\u00e9thode\n\n \n
<\/div>\n\n \n \n \n
\n\n
\n\n

\n Transformez les recherches
\n sans r\u00e9sultat en opportunit\u00e9s de vente<\/span>\n <\/h1>\n\n

\n Une m\u00e9thode en cinq piliers pour comprendre l\u2019intention, r\u00e9cup\u00e9rer les requ\u00eates imparfaites et proposer les bons produits \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours d\u2019achat.\n <\/p>\n\n \n Demander une analyse de recherche\n <\/a>\n\n <\/div>\n\n <\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n<\/div>\n\n\n\n

\n
<\/div>\n\n\n\n
\n
\n
<\/div>\n\n\n\n\n
\n\n \n

\n Un client saisit \u00ab perceuse sans fil 18v \u00bb<\/strong>. Votre catalogue propose pourtant plusieurs mod\u00e8les compatibles en 18 volts. Toutefois, votre moteur de recherche n\u2019affiche aucun produit, car les fiches produits utilisent l\u2019expression \u00ab 18 Volts \u00bb. Le produit est en stock : c\u2019est la recherche qui ne parvient pas \u00e0 relier le vocabulaire du client \u00e0 celui du catalogue.\n <\/p>\n\n \n

\n Une recherche sans r\u00e9sultat n\u2019est pas toujours un probl\u00e8me de catalogue\n <\/h2>\n\n

\n Une page vide ne signifie pas forc\u00e9ment que vous ne vendez pas le produit recherch\u00e9. Elle peut aussi signaler un probl\u00e8me de compr\u00e9hension de requ\u00eate, de vocabulaire produit ou de r\u00e8gles de correspondance trop strictes. Par cons\u00e9quent, analyser ces recherches permet souvent de r\u00e9v\u00e9ler des opportunit\u00e9s de vente d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes dans votre catalogue.\n <\/p>\n\n

\n Les visiteurs qui utilisent la barre de recherche expriment g\u00e9n\u00e9ralement une intention forte : ils cherchent un produit pr\u00e9cis, une caract\u00e9ristique technique ou une r\u00e9ponse rapide \u00e0 un besoin. D\u00e8s lors, une page sans r\u00e9sultat peut interrompre un parcours d\u2019achat au moment m\u00eame o\u00f9 l\u2019int\u00e9r\u00eat est le plus \u00e9lev\u00e9.\n <\/p>\n\n \n

\n
Sommaire<\/div>\n
\n
1. Une recherche sans r\u00e9sultat n\u2019est pas toujours un probl\u00e8me de catalogue<\/a><\/div>\n
2. Les principales causes d\u2019une recherche sans r\u00e9sultat<\/a><\/div>\n
3. Les cinq piliers du searchandising<\/a><\/div>\n
4. Exemple : de la requ\u00eate bloqu\u00e9e au produit pertinent<\/a><\/div>\n
5. Trouver le produit ne suffit pas : il faut aussi bien le classer<\/a><\/div>\n
6. Les indicateurs \u00e0 suivre pour am\u00e9liorer la recherche interne<\/a><\/div>\n
7. FAQ : recherche interne et searchandising ecommerce<\/a><\/div>\n <\/div>\n <\/div>\n\n \n
\n
En clair<\/div>\n

\n Le searchandising<\/strong> associe la pertinence de la recherche interne aux logiques de merchandising. L\u2019objectif : aider chaque client \u00e0 trouver un produit adapt\u00e9, tout en donnant aux \u00e9quipes ecommerce la possibilit\u00e9 d\u2019orchestrer l\u2019ordre d\u2019affichage selon des signaux client et des r\u00e8gles business.\n <\/p>\n <\/div>\n\n

\n Les principales causes d\u2019une recherche sans r\u00e9sultat\n <\/h2>\n\n

\n Dans la plupart des cas, une recherche sans r\u00e9sultat ne signifie pas que le produit est absent du catalogue. Elle traduit plut\u00f4t un \u00e9cart entre les mots utilis\u00e9s par le client et les donn\u00e9es pr\u00e9sentes sur les fiches produits. Par exemple, un acheteur peut employer une abr\u00e9viation, une faute de frappe, un terme m\u00e9tier, un mot r\u00e9gional ou une unit\u00e9 diff\u00e9rente de celle utilis\u00e9e dans votre PIM ou votre catalogue.\n <\/p>\n\n

\n La logique de recherche peut \u00e9galement \u00eatre en cause. Si le moteur exige que chaque mot corresponde exactement \u00e0 un attribut produit, un seul terme non reconnu peut faire dispara\u00eetre des produits pourtant pertinents. Ainsi, \u00ab perceuse sans fil 18v \u00bb peut ne rien retourner si le catalogue utilise uniquement \u00ab 18 Volts \u00bb et qu\u2019aucune r\u00e8gle ne rapproche les deux formulations.\n <\/p>\n\n

\n
Ce qu\u2019une page sans r\u00e9sultat peut r\u00e9v\u00e9ler<\/div>\n\n \n \n \n \n \n \n
Un vocabulaire diff\u00e9rent<\/td>\n Le client et le catalogue utilisent des mots diff\u00e9rents pour d\u00e9signer le m\u00eame produit, usage ou attribut.<\/td>\n <\/tr>\n
Des fautes et variantes<\/td>\n Une faute de frappe, un accent, une apostrophe ou une variation d\u2019\u00e9criture bloque la correspondance.<\/td>\n <\/tr>\n
Une requ\u00eate trop stricte<\/td>\n Le moteur attend une correspondance exacte sur l\u2019ensemble des termes saisis.<\/td>\n <\/tr>\n
Un classement perfectible<\/td>\n Les bons produits existent, mais ils sont peu visibles ou arrivent trop loin dans la liste.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n <\/div>\n\n

\n Am\u00e9liorer la recherche ne consiste donc pas seulement \u00e0 enrichir le catalogue ou \u00e0 ajouter quelques mots-cl\u00e9s. Il faut aussi comprendre les formulations r\u00e9elles des clients, rattraper les requ\u00eates imparfaites et proposer des alternatives coh\u00e9rentes. Autrement dit, la pertinence commence par une lecture plus fine de l\u2019intention.\n <\/p>\n\n

\n Les cinq piliers du searchandising\n <\/h2>\n\n

\n Une recherche ecommerce performante repose sur plusieurs couches compl\u00e9mentaires. Les quatre premiers piliers permettent au moteur de mieux comprendre la requ\u00eate et d\u2019\u00e9viter les pages vides. Le cinqui\u00e8me intervient ensuite pour organiser les r\u00e9sultats selon leur pertinence, le comportement des clients et vos priorit\u00e9s commerciales.\n <\/p>\n\n \n

\n\n
\n
Pilier 1 \u00b7 La fondation<\/div>\n
Analyse linguistique<\/div>\n
Le moteur normalise les caract\u00e8res sp\u00e9ciaux, les accents, certaines variantes orthographiques et les unit\u00e9s. Par exemple, il peut rapprocher \u00ab 18v \u00bb et \u00ab 18 volts \u00bb afin de mieux interpr\u00e9ter la demande du client.<\/div>\n <\/div>\n\n
\n
Pilier 2 \u00b7 La r\u00e9cup\u00e9ration<\/div>\n
Tol\u00e9rance aux fautes<\/div>\n
Le moteur prend en compte les fautes de frappe, les mots incomplets et certaines variations de saisie. Ainsi, il peut aider le client \u00e0 retrouver le bon produit sans pour autant afficher une liste trop large ou hors sujet.<\/div>\n <\/div>\n\n
\n
Pilier 3 \u00b7 Le vocabulaire partag\u00e9<\/div>\n
Th\u00e9saurus m\u00e9tier et synonymes<\/div>\n
Les synonymes relient les expressions utilis\u00e9es par les clients aux termes pr\u00e9sents dans le catalogue. Ils peuvent couvrir les usages, les familles de produits, les appellations locales, les surnoms produit ou le vocabulaire propre \u00e0 un secteur.<\/div>\n <\/div>\n\n
\n
Pilier 4 \u00b7 Le filet de s\u00e9curit\u00e9<\/div>\n
Assouplissement de requ\u00eate et recherche en cascade<\/div>\n
Lorsqu\u2019une requ\u00eate stricte ne retourne aucun produit, le moteur peut assouplir progressivement les crit\u00e8res et proposer des alternatives pertinentes. Toutefois, ce m\u00e9canisme doit rester ma\u00eetris\u00e9 pour \u00e9viter de remplacer une page vide par une liste de r\u00e9sultats peu utiles.<\/div>\n <\/div>\n\n
\n
Pilier 5 \u00b7 La pertinence commerciale<\/div>\n
Merchandising comportemental<\/div>\n
Une fois les produits trouv\u00e9s, leur ordre d\u2019affichage doit \u00eatre utile. Il peut donc combiner la pertinence textuelle, les signaux clients comme les clics ou les ajouts au panier, et vos r\u00e8gles m\u00e9tier li\u00e9es au stock, aux marges, aux mises en avant ou aux exclusions.<\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

\n Exemple : de la requ\u00eate bloqu\u00e9e au produit pertinent\n <\/h2>\n\n

\n Prenons la requ\u00eate \u00ab perceuse sans fil 18v \u00bb<\/strong>. Avec une recherche litt\u00e9rale, le moteur compare la saisie aux titres et aux attributs disponibles. Si \u00ab 18v \u00bb ne correspond pas \u00e0 \u00ab 18 Volts \u00bb, il peut ne rien afficher. \u00c0 l\u2019inverse, une approche de searchandising peut interpr\u00e9ter la requ\u00eate, standardiser l\u2019unit\u00e9, enrichir le vocabulaire puis s\u00e9lectionner les produits les plus adapt\u00e9s.\n <\/p>\n\n \n

\n\n
\n
Recherche litt\u00e9rale<\/div>\n
\u00ab perceuse sans fil 18v \u00bb<\/div>\n
Le moteur cherche une correspondance stricte. \u00ab 18v \u00bb ne correspond pas automatiquement \u00e0 \u00ab 18 Volts \u00bb.<\/div>\n
Risque : une page sans r\u00e9sultat<\/div>\n <\/div>\n\n
\n
Approche searchandising<\/div>\n
Interpr\u00e9ter \u2192 \u00e9largir \u2192 classer<\/div>\n
L\u2019unit\u00e9 est standardis\u00e9e, les synonymes sont pris en compte et une solution de repli peut \u00eatre activ\u00e9e si n\u00e9cessaire.<\/div>\n
R\u00e9sultat : des produits pertinents peuvent \u00e9merger<\/div>\n <\/div>\n\n <\/div>\n\n

\n Bien entendu, le r\u00e9sultat d\u00e9pend du catalogue, des r\u00e8gles configur\u00e9es et de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es produit. N\u00e9anmoins, le principe reste le m\u00eame : pr\u00e9server l\u2019intention du client tout en donnant au moteur suffisamment de souplesse pour retrouver les produits les plus pertinents.\n <\/p>\n\n

\n
\u00c0 retenir<\/div>\n
Trouver des produits est une premi\u00e8re \u00e9tape. Les afficher dans le bon ordre est la suivante.<\/div>\n
Une exp\u00e9rience de recherche performante combine donc la compr\u00e9hension de la requ\u00eate et une strat\u00e9gie de classement. Sans cela, les bons produits peuvent exister, mais rester trop difficiles \u00e0 d\u00e9couvrir.<\/div>\n <\/div>\n\n

\n Trouver le produit ne suffit pas : il faut aussi bien le classer\n <\/h2>\n\n

\n Afficher une liste de produits correspondants ne garantit pas une bonne exp\u00e9rience. En effet, l\u2019ordre des r\u00e9sultats influence fortement les produits que le client voit, compare et ajoute au panier. Un produit pertinent sur le papier peut \u00eatre un mauvais premier choix s\u2019il est hors stock, peu adapt\u00e9 au besoin exprim\u00e9 ou moins int\u00e9ressant qu\u2019une alternative disponible.\n <\/p>\n\n \n

\n
Un classement plus utile<\/div>\n
Combiner trois types de signaux<\/div>\n\n \n \n \n \n \n
Pertinence textuelle<\/td>\n La correspondance entre les mots saisis, le titre produit, les attributs et les donn\u00e9es du catalogue.<\/td>\n <\/tr>\n
Signaux clients<\/td>\n Les clics, les ajouts au panier et les ventes permettent de mieux comprendre les produits qui r\u00e9pondent r\u00e9ellement \u00e0 une requ\u00eate.<\/td>\n <\/tr>\n
R\u00e8gles m\u00e9tier<\/td>\n Le stock, les marges, les promotions, les mises en avant, les exclusions ou les priorit\u00e9s de marque peuvent orienter l\u2019ordre d\u2019affichage.<\/td>\n <\/tr>\n <\/tbody>\n <\/table>\n <\/div>\n\n

\n Ces signaux ne remplacent pas votre strat\u00e9gie de merchandising : ils la rendent actionnable dans les r\u00e9sultats de recherche. En pratique, vos \u00e9quipes peuvent d\u00e9finir des r\u00e8gles diff\u00e9rentes selon les cat\u00e9gories, les p\u00e9riodes commerciales, les march\u00e9s ou les objectifs de chaque campagne.\n <\/p>\n\n

\n Les indicateurs \u00e0 suivre pour am\u00e9liorer la recherche interne\n <\/h2>\n\n

\n Une am\u00e9lioration de la recherche doit \u00eatre mesur\u00e9e par rapport \u00e0 votre point de d\u00e9part, \u00e0 votre catalogue et \u00e0 vos objectifs commerciaux. Il est donc\n\n\n\n

<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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